اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات لاولاک، برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری، بیمه، بازاریابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها، بیمه ها، هتل داری، درمانی، آموزشی، حمل و نقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است.

درباره کریستوفر لاولاک:

کریستوفر لاولاک و لارن رایت نویسندگان کتاب، از اساتید برجسته رشته بازاریابی خدمات در دانشگاه های معتبر آمریکا هستند. آنها همچنین سمت مشاوره بسیاری از موسسات بزرگ خدماتی آمریکا را برعهده دارند.

لاولاک دارای بیش از ۶۰ مقاله، ۱۰۰ مثال آموزشی (مطالعه موردی) و مولف ۲۰ کتاب در زمینه بازاریابی و به ویژه بازاریابی خدمات است. وی کارشناس بین المللی حوزه مدیریت خدمات، دارای لیسانس بازرگانی از دانشگاه ادینبورگ و MBA از هاروارد و phd از استفورد است.