زنجیره تامین خدمات و ارزیابی عملکرد آن

معرفی محصول

معرفی کتاب زنجیره تامین خدمات و ارزیابی عملکرد آن :

کتاب زنجیره تامین خدمات و ارزیابی عملکرد آن نوشته دکتر عادل آذر و دکتر امیر صادقی است. همگام با گذر از اقتصاد صنعتی به دوران پساصنعتی و دانش بنیان و عصر اطلاعات، خدمات به عنوان بخش مهمی از کسب و کارهای اقتصادی جایگاه و سهم ویژه و قابل ملاحظه ای در اشتغال و تولید ناخالص ملی کشور را به خود اختصاص داده است. از سوی دیگر رویکردهای نوین در بازاریابی و عرضه محصولات تولیدی که با هدف حداکثر سازی رضایت مندی مشتریان و پاسخ به نیازها و خواسته های ذینفعان مطرح شده است، اهمیت خدمات همراه محصولات را دو چندان نموده است؛ به طوری که امروزه مشتریان برای تصمیم گیری خرید به دنبال آمیخته ای از محصول – خدمت عرضه شده از سوی عرضه کنندگان می باشند.

مدیریت زنجیره تامین به عنوان فرآیند برنامه ریزی، سفارش گذاری، تامین و تولید و عرضه کالاهای فیزیکی در ادبیات مدیریت، طی سالیان اخیر مورد توجه زیادی قرار گرفته است و در خصوص آن، پژوهش های گسترده ای انجام شده و مقالات و کتاب های متعددی نیز در این زمینه منتشر شده است، اما مدیریت زنجیره تامین خدمات و به ویژه مدیریت زنجیره تامین آمیخته محصول – خدمت به طور توامان، موضوع بسیار مهم و نسبتا جدیدی است که کمتر به آن پرداخته شده است.

کتاب زنجیره تامین خدمات و ارزیابی عملکرد آن ، تلاش مقدماتی برای تجمیع، یکپارچه سازی و اشاعه رویکردهای نوین علمی و روشن ساختن ابعاد متنوع و پیچیده این موضوع از طریق مرور مختصری بر پژوهش های انجام شده و مدل های ارایه شده در این خصوص و گام آغازین برای پاسخ به نیازمندی های اطلاعاتی مدیران و پژوهشگران برای توسعه و ارزیابی کارایی و اثربخشی عملکرد زنجیره تامین آمیخته محصول – خدمت می باشد. مخاطبان این کتاب، اساتید، دانشجویان رشته های مدیریت و مهندسی صنایع و مدیران سازمان های دارای زنجیره تامین خدمات است که قصد شناخت و کسب دانش روز درباره این نوه از زنجیره تامین و ارزیابی عملکرد آن را دارند.

فهرست کتاب :

• فصل اول : خدماتی شدن : ارتقای خدمت در تولید
• فصل دوم : خدماتی شدن و زنجیره های تامین خدمت
• فصل سوم : مدیریت زنجیره تامین خدمات : مروری بر مدل ها
• فصل چهارم : سیستم های یکپارچه محصول – خدمات
• فصل پنجم : بهبودهای استراتژیک از طریق خدمات صنعتی
• فصل ششم : بهبود استراتژی بازاریابی و عملیات از طریق خدمات صنعتی
• فصل هفتم : تحویل خدمت
• فصل هشتم : مدیریت تحویل خدمت
• فصل نهم : نقش فناوری در خدماتی شدن
• فصل دهم : تصمیمات قیمت گذاری : از مالکیت تا حق اشتراک
• فصل یازدهم : چالش های حسابداری مدیریت در پارادایم جدید خدمت