بازاریابی خدمات

معرفی محصول

معرفی کتاب بازاریابی خدمات امیر اخلاصی :

آنچه در محیط کسب و کار امروز حاکم است اقتصاد مبتنی بر خدمات است. درصد بالایی از تولید ناخالص داخلی بسیاری از کشورهای پیشرفته دنیا ناشی از درآمدهای بخش خدمات است. در ایران نیز درصد بالایی از نرخ اشتغال در بخش خدمات است؛ در حالی که تمرکز بیشتر دوره های آموزش مدیریت در ایران بر کسب و کارهای تولیدی است. تمرکز کتاب بازاریابی خدمات امیر اخلاصی روی این موضوع و شرکت های خدماتی است. اصول بازاریابی حاکم بر خدمات به دلیل ناملموس بودن، تا حدودی با اصول بازاریابی محصولات فیزیکی متفاوت است.

در بخش خدمات، کارکنان نقش محوری را ایفا می کنند و می توان گفت بازاریابی درونی مقدم بر بازاریابی بیرونی است. همچنین کسب و کارهای خدماتی دارای موانع ورود بالایی نیستند و افراد زیادی می توانند وارد کسب و کارهای خدماتی شوند؛ اما رقابت در میان انبوه شرکت های خدماتی نیازمند تعریف ارزش منحصر به فرد برای مشتری است. استراتژی های تدوین یک ارزش منحصر به فرد در بازاریابی خدمات امیر اخلاصی ارایه شده است.

فهرست کتاب :

• فصل اول : تعریف ارزش خدمات
• فصل دوم : استراتژی های کاهش هزینه جهت بهبود ارزش
• فصل سوم : نقش کارکنان در بازاریابی خدمات
• فصل چهارم : انتظارات مشتری
• فصل پنجم : جبران خدمات
• فصل ششم : درسهایی از بهترین شرکتهای خدماتی
• فصل هفتم : کاربرد علوم رفتاری و شناختی در ارایه خدمات