بازاریابی خدمات

معرفی محصول

معرفی کتاب بازاریابی خدمات نوشته هری بکوید :

خدمات دیدنی نیستند؛ پس چطور می خواهید آنها را بفروشید؟ مشکل موجود در بازاریابی خدمات همین است. این موضوع را ۱۴ سال پیش فهمیدم. وقتی در حال نوشتن نخستین متن تبلیغاتی ام درباره خدمات بودم. کالایی در میان نبود؛ به همین دلیل نمی توانستم مثلا مهارت صرف شده در منحنی های S مانند سد چین یا ظرافت موجود در طراحی پارچه لباس سیدنی گرادفورد را نشان دهم. به هیچ وجه نمی توان خدمت را نشان داد؛ زیرا خدمت دیدنی نیست. خدمت تنها وعده ی انجام چیزی توسط کسی است. چطور می توانیم چنین چیزی را بفروشیم؟ در ادامه با کتاب بازاریابی خدمات راه آنرا پیدا خواهید کرد…

کنکاش سالیان طولانی برای پیدا کردن جواب پرسش بالا به همراه سابقه کار ۲۲ ساله در ۴ شرکت خدماتی برتر و بزرگ در آمریکا به نگارش کتاب بازاریابی خدمات منتهی شد. کتابی که در دست دارید، با این پرسش اصلی بازاریابی خدمات، یعنی کیفیت خدمت آغاز می شود. در کتاب بازاریابی خدمات نقاطی را که باید بهبود یابد، با ارایه مثالهایی درباره تکنیک های کاربردی، به شما می آموزد. سپس مبانی بازاریابی خدمات را تبیین می کند. خواهید آموخت کاری که انجام می دهید، در حقیقت چیست و انسان ها از شما چه چیزی می خرند.

فهرست کتاب بازاریابی خدمات :

• برای شروع کار
• نظرسنجی و تحقیقات
• بازاریابی یک بخش نیست
• هجده باور غلط در برنامه ریزی
• مشتریان احتمالی چگونه فکر می کنند
• جایگاه سازی و تمرکز
• نمونه هایی از قیمت گذاری بی منطق
• جای مناسب برای حروف اول نام، روی پیراهن است نه روی شرکت
• ارتباطات و فروش
• رسیدگی به مشتریان موجود و حفظ آنها
• از کوچک ترین چیزها استفاده کنید
• جمع بندی

کتاب بازاریابی خدمات نوشته هری بکوید ترجمه عنوان اصلی کتاب Selling the invisible است که توسط فرزاد مقدم و بهزاد اصغریان به فارسی برگردان و در اختیار علاقه مندان قرار گرفته است.