اتمام موجودی
مدیریت و بازاریابی خدمات
موضوع بحث این کتاب، رویکرد خدمات در کسب و کار است؛ یعنی چگونه می توانیم فارغ از این که هدف اصلی ارایه خدمت است یا معرفی یک محصول فیزیکی، منطق خدمات را مدیریت کنیم…
125,000 تومان
در انبار موجود نیست
مشخصات کتاب:
| نویسنده |
پروفسور کریستین گرونروس |
|---|---|
| مترجمین |
دکتر کامبیز حیدرزاده و مجید میرویسی |
| تعداد صفحات |
760 |
| قطع کتاب |
وزیری |
| نوع جلد |
شومیز |
| ناشر |
مهربان نشر |
| شابک |
978-600-7317-95-2 |
معرفی محصول
معرفی کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات :
امروزه، چه در حوزه صنایع و چه بازار، شرکت ها با ارایه یک خدمت یا فقط تولید یک محصول فیزیکی نمی توانند موفقیت قابل توجهی در کسب و کار به دست آورند. حتی افزودن خدمات جانبی به خدمات اصلی نیز راهگشا نیست. این رابطه، نه تنها بین بازارهای کسب و کار مصرف‌کننده بلکه بین بازارهای صنعتی هم برقرار است. در عوض، مدیران باید بتوانند تشخیص دهند که مصرف کننده ها تقریبا در هیچ شرایطی از خود محصول یا خدمات اصلی ارایه شده استفاده نمی‌کنند، بلکه از فوایدی که این محصولات و خدمات به همراه دارند، بهره مند می‌شوند.
این خدمات را می‌توان حمایت ارزش آفرین در فعالیت ها و فرآیندهای روزانه نامید؛ بنابراین، کالای فیزیکی، خدمات و فعالیت های اضافی مورد نیاز در ارایه چنین حمایتی باید در مجموعه خدمت یا خدمات ارائه شده به مشتریان نهفته باشد. با توجه به شرایط موجود و برای باقی ماندن در رقابت بازار، این خدمات نه تنها باید به شیوه ارزش آفرین ، حامی فعالیت های مشتریان باشد، بلکه باید از خدماتی که دیگر رقبا ارایه می دهند، نیز برتر باشد. رقابت بین شرکت ها در ارایه مجموعه این خدمات است و نه صرفا یک خدمت و یا یک محصول خاص. همیشه این گونه خدمات را شرکت های خاصی ارایه می کرده اند، ولی اکنون تقریبا همه شرکت‌ها به جز معدودی شرکت های خاص خود را موظف به ارایه چنین خدماتی می‌دانند…
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.