اتمام موجودی
مدیریت ارتباط با مشتری
- کتاب مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM
- تالیف دکتر مهدی کاظمی و دکتر جواد جمشیدی
- رویکرد نوین در برقراری ارتباط پایدار با عنصر مشتری
- سازمان مدیریت صنعتی
71,000 تومان
در انبار موجود نیست
مشخصات کتاب:
| نویسندگان |
دکتر مهدی کاظمی، دکتر محمدجواد جمشیدی |
|---|---|
| تعداد صفحات |
392 |
| ناشر | |
| قطع کتاب | |
| نوع جلد | |
| شابک |
978-600-2751-30-0 |
معرفی محصول
معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری:
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر دکتر مهدی کاظمی و دکتر محمدجواد جمشیدی از طرف سازمان مدیریت صنعتی و در رابطه با مفاهیم، نظریه ها، الگوها و نمونه های علمی با موضوع مشتری و مدیریت ارتباط با او نگاشته شده است. این کتاب با رویکردی کاربردی در بیشتر دوره های آموزشی مربوط به CRM مورد استفاده قرار می گیرد.
در عصر تغییرات شگفت انگیز، آینده از آن شرکت ها و موسساتی است که بتوانند با شناخت محیط، رابطه ی هوشمندانه با عناصر کلیدی آن برقرار کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، رویکردی نوین در برقراری ارتباط پایدار با کلیدی ترین عنصر محیط سازمان ها است.
فهرست مطالب کتاب:
- فصل اول: سیر تکوین بازاریابی رابطه ای
- فصل دوم: پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
- فصل سوم: ارتباط و وفاداری
- فصل چهارم: پایگاه داده در مدیریت ارتباط با مشتری
- فصل پنجم: مدیریت دانش مشتری
- فصل ششم: مدیریت چرخه عمر مشتری: جذب مشتری
- فصل هفتم: مدیریت چرخه عمر مشتری: حفظ و توسعه مشتری
- فصل هشتم: مدیریت تجربه مشتری
- فصل نهم: پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.