گنج پنهان

معرفی محصول

خلاصه کتاب گنج پنهان :

چگونه شرکت‌ها به کمک داده کاوی اطلاعات مشتریان ، فروش خود را افزایش می‌دهند؟ این موضوع اصلی کتاب گنج پنهان است. شما دارای گنجینه ای از طلا هستید که می تواند میزان فروش شما را چند برابر گند ولی از آن بهره ای نمی برید. در داده های مشتری گنجی نهفته است که از طلا نیز با ارزش تر است. کافی است برای دستیابی به این گنج پنهان علاوه بر CRM، دانش مربوط به تحلیل داده ها را نیز فرا گرفت و با ابزارهای استخراج این گنج پنهان آشنا شد. خوشبختانه برای دستیابی به این گنج لازم نیست حتما یک متخصص آمار، برنامه نویس حرفه ای کامپیوتر یا دانشمند داده باشید. بخ خلاصه کتاب گنج پنهان اکتفا نکنید.

در وهله اول به این موضوع فکر کنید که قرار است با استفاده از داده های مشتری به گنجی با ارزش دست یابید و فروش کسب و کارتان با استفاده از این داده ها افزایش یابد. حال سوال این است چگونه باید به این گنج دست پیدا کنید. یکی از متداول ترین ابزارهای استخراج و اطلاعات مشتریان، داده کاوی است. کتاب گنج پنهان راهنمای مناسبی در زمینه به کارگیری تکنیک های تحلیل و داده کاوی اطلاعات مشتریان است.

تحلیل داده ها با جمع آوری آغاز می شود، سپس با شناسایی الگوهای موجود در آن به پیش بینی رفتارهای احتمالی مشتریان، نیازها و خواسته هایشان و مواردی از این قبیل پرداخته می شود. در نهایت با استفاده از نتایج تحلیل، به تصمیم گیری در مورد چگونگی بهبود کسب و کار، جذب مشتری بیشتر، حفظ مشتریان و توسعه روابط بلند مدت با آنها می پردازیم…

فهرست کتاب گنج پنهان :

• فصل اول: آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
• فصل دوم: آشنایی با داده کاوی
• فصل سوم: آشنایی با فرآیند اجرای داده کاوی
• فصل چهارم: آغاز یادگیری داده کاوی
• فصل پنجم: داستان اول – مسئول کافی‌شاپ و چالش کاهش مشتریان
• فصل ششم: داستان دوم – فروشگاه‌های زنجیره‎‌ای و بازاریابی پیش‌بینانه
• فصل هفتم: داستان سوم – کاربرد داده کاوی در بانک و کسب عنوان شعبه برتر