چه کسی مشتری مرا دزدید؟

معرفی محصول

معرفی کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟

چه کسی مشتری شما را دزدید؟ علت آن چیست؟ چطور می توانید جلوی آن را بگیرید؟ چطور می توانید مشتریان از دست رفته را بازگردانید؟ این ها مهم‌ترین سوالاتی هستند که اکثر سازمان‌ها با آن مواجه اند. کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟ ،  راهنمایی جامع و کاربردی برای برنامه‌ریزی و استقرار فرآیندهای وفاداری مشتری است. این راهنما کاملا قابل اجراست چرا که آن چه را مشتریان می خواهند ایجاد می کند.

در کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟ به مطالب زیر پرداخته می شود:

• چطور خود را جای مشتری بگذارید و از دید او به محصولات، خدمات و شرکت خود بنگرید.
• اگر مالک، مدیر عامل و یا مدیر شرکتی باشید، چطور می توانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید و مشتریان را وفادار کنید.
• -اگر دانشجو هستید و یا به فکر شغل آینده‌تان هستید، چه دانشی برای مدیریت ارتباط و وفاداری مورد نیازتان است؟
• چه باورهای غلطی در مورد مشتریان وجود دارد؟
• چطور باید مشتریان را وفادار کرد و به جای محصول و خدمات به آن‌ها راه حل ارایه داد؟ و ده ها نکته کاربردی دیگر

فهرست کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟

بخش اول : موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری

• فصل ۱ : وقتی نقاط قوّت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل میشود
• فصل ۲ : وقتی جهان تغییر میکند اما شما با آن همراهی نمی کنید
• فصل ۳ : وقتی مشتریان، می روند

بخش دوم : دانش وفاداری: نمودار دایرهای نیازها

• فصل ۴ : برش هایی از محصول در برابر خدمات
• فصل ۵ : بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف

بخش سوم : ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک

• فصل ۶ : فرصت: دیدگاه مشتری
• فصل ۷ : ریسک: فرهنگ شرکت

بخش چهارم : تجربه ی موفق مشتری

• فصل ۸ : آنها چه میخواهند: ۱۰ باور غلط درباره مشتریان
• فصل ۹ : آنها به چه چیز نیاز دارند: راه حل
• فصل ۱۰ : جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
• فصل ۱۱ : کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
• خاتمه کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟

کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟ ؛ استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان نوشته هاروی تامپسون ترجمه عنوان اصلی کتاب Who stole my customer? است که در سال ۲۰۱۵ چاپ و منتشر گردید.