مشتری مداری

معرفی محصول

معرفی کتاب مشتری مداری پیتر فیدر :

همه‎ مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، و بله، این دو با هم تفاوت دارند. علی‌رغم آنچه گفته های قدیمی می گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند… و بقیه‌ی آدم ها طرف دیگر. البته نباید از این «گروه بقیه» غافل بود. نباید با آنها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهای شان را در نظر نگرفت. تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد. در کتاب مشتری مداری پیتر فیدر با تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی ، یاد می‌گیرید که مشتری مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد.

مشتری مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه راهنما یا بیانیه رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می کند: «سود بیشتر در بلندمدت». در کتاب مشتری مداری پیتر فیدر ،به شرکت ها کمک می کند درباره نحوه ارتباطشان با مشتریان تجدید نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعه محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم می کند.

مشتری مداری سالهاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدل های قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثال های کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتری مداری و مسائلی که با آن مواجه می‌شوید، کمک خواهد کرد. در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل های جدید مشتری مداری، خواهید فهمید مشتری مداری از کجا نشأت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی است امتحانش کنید…

فهرست مطالب کتاب:

• مقدمه
• فصل اول : محصول مداری؛ ترک هایی در فونداسیون
• فصل دوم : مشتری مداری؛ مدل جدیدی برای موفقیت
• فصل سوم : ارزش ویژه‌ی مشتری؛ دیدگاه جدید به ارزش
• فصل چهارم : ارزش طول عمر مشتری؛ بهای واقعی مشتریان شما
• فصل پنجم : مدیریت ارتباط با مشتری؛ اولین قدم به سمت مشتری مداری
• نتیجه‌گیری

کتاب مشتری مداری اثر پیتر فیدر ترجمه عنوان اصلی کتاب Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage می باشد که توسط نوشا صفاهانی ترجمه و در اختیار علاقه مندان قرار گرفته است.