مشتری در جایگاه شریک

معرفی محصول

معرفی کتاب مشتری در جایگاه شریک :

کتاب مشتری در جایگاه شریک در مورد راهبرد دوست یابی بحث نمی کند و به مفهوم عام مشارکت نیز کاری ندارد. درباره این موضوعات، کتابهای زیادی نوشته شده است. این اثر حتی درباره آنکه چگونه به مشتریان، خوب خدمت کنیم نمی باشد، درباره این موضوع هم کتابهای بسیاری را نوشته اند. مشتری در جایگاه شریک، یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر و والاتر از رابطه ی که میان ارایه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصرف کنندگان وجود دارد. کتاب مشتری در جایگاه شریک درباره ی توسعه نوعی وابستگی است که تعهد و وفاداری را تقویت می کند.

همچنین این کتاب، می تواند به تقویت بنیه همکاری های استراتژیک یا تمام برخوردهای ناشی از خدمت به مشتری بپردازد. بسیار مفید و لازم است که در ذهن خود بگنجانیم که قبل از عقد قرارداد یا گفتگو بر سر قیمت ها و رسیدگی به دریافت ها و پرداخت ها، همواره افرادی در جستجوی کسان دیگری هستند تا نیازی رفع شود. در بسیاری از موارد بی توجهی به مشتریان، یا به دیده تحقیر نگریستن ربطی به مقررات سازمانی ندارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط است که این علل ظهور می کند.اصل و محتوای کتاب مشتری در جایگاه شریک درباره ی جوانب عاطفی روابط انسانی، یا در حقیقت انسانیت است. ارزش عاطفی مشارکت با مشتری، بسیار مهم است. هر چند که در این روابط پاداش های اقتصادی هم وجود دارد. کتاب مشتری در جایگاه شریک نوشته چیپ آر. بل ترجمه عنوان اصلی کتاب Customers as partners و جهت مطالعه دو گروه از افراد نوشته شده است:

• گروه اول؛ آنهایی که مستقیما با مشتریان سر و کار دارند
• گروه دوم؛ آنهایی که با این افراد سر و کار دارند که طبعا باید، رئیس یا مدیر آنها باشند.

فهرست مطالب کتاب :

• مقدمه و پیشگفتار
• مشارکت چیست… : ۱-تشریح مبحث مشارکت با مشتری، ۲-روح مشارکت با مشتری
• سخاوت : ۳-سخاوت یک نگرش است، ۴-خدمت یعنی اهدای جایزه، ۵-ارتباطات پرشور، ۶-خدمات پنهانی
• اعتماد : ۷-به مشتریان خود اعتماد کنیم، ۸-تضمین اطمینان، ۹-نمونه هایی از وفاداری
• رویا : ۱۰مشارکت هدفمند، ۱۱-شرح حال یک هدف؛جان لانگستریت، ۱۲-شرح حال یک هدف؛ شارون دکر
• حقیقت : ۱۳-نیروی به کنار زدن نقاب ها، ۱۴-صداقت و صراحت مشتری، ۱۵-گوش کردن، یک ورزش ارتباطی
• تعادل : ۱۶-«ما» ضمیر قدرت است، ۱۷-تقابل (معامله به مثل)، ۱۸-نوسان در مشارکت
• توفیق : ۱۹-مشارکت جذاب و موفقیت آمیز، ۲۰-مشارکت تحت فشار، ۲۱-مشارکت در وضعیت اضطراری
• مشارکت با کارکنان : ۲۲-خدمت کردن همانند رهبر؛وظایف، ۲۳-خدمت کردن همانند یک رهبر؛ هدایا
• با کمی کمک از جانب شرکایم… : ۲۴-برف و باران و تاریکی شب، ۲۵-دلواپسی و توجه شرکاء ۲۶-وقتی شرکاء فریاد می زنند «گرگ!» ۲۷-توقعات ۲۸-مشارکت شاعرانه ۲۹-سنجش مشارکت
• پایان سخن کتاب مشتری در جایگاه شریک